Política de Troca e Devolução
A Izabella Lingerie busca parcerias com os melhores fornecedores, em todo o Brasil, para oferecer os melhores produtos e de alta qualidade a você. Entretanto, pode ser que a mercadoria adquirida não seja o que estava esperando. Por isso, para garantir a transparência em nossa relação e prezando pela sua satisfação, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.
Assim, caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento, em até 72h após o recebimento do pedido.
AO RECEBER SEU PRODUTOS
É importante que você confira sempre sua mercadoria, no ato da entrega, realizada pelos Correios ou por alguma transportadora parceira.
Recuse o produto caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja avariado;
O produto esteja em desacordo com o pedido;
Algum item esteja faltando.
DESISTÊNCIA DO PRODUTO
É seu direito desistir de uma compra. Se for o caso, você terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
Dentro desse período de 7 dias, entre em contato com a gente no e-mail [email protected] para comunicar sua desistência.
O produto deverá ser encaminhado para a gente na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal.
TROCA POR TAMANHO EQUIVOCADO
Na hora da compra, preste atenção nas medidas de cada produto para ter certeza de que as peças servirão. Se tiver dúvidas, não hesite em nos chamar na Central de Atendimento para te ajudar.
Mas se, mesmo assim, um produto adquirido em nossa loja não servir ou ficar muito grande, solicitamos que informe em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, através do e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
TROCA POR DEFEITO
Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Para todos os casos de troca ou devolução, a Izabella Lingerie se dá o direito de avaliar caso a caso se o produto devolvido está em boas condições, se os lacres não foram rompidos, se os prazos foram cumpridos e se não houve mau uso.
Não serão aceitas trocas de peças brancas ou promocionais, peças sem etiquetas e sem tag, não trocamos conjuntos incompletos (peças que acompanham calcinha, sem a mesma estar junto), não trocamos peças danificadas por mal armazenamento e as novas deverão sempre acompanhar cupom ou nota fiscal.
Sendo assim, podemos não atender à solicitação se ela não estiver de acordo com esses termos.
Só será realizada a troca com a nota fiscal junto. Então não descarte ela ao receber o seu pedido!
Assim que seu pedido for avaliado e aprovado, enviaremos o novo produto para os casos de troca ou faremos o reembolso no caso de devolução.
Em caso de dúvidas, por favor entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected]
COMO ENVIAR A PEÇA DA TROCA OU DEVULUÇÃO
O primeiro passo é entrar em contato pelo e-mail [email protected], a partir de lá vamos te instruir como prosseguir.
IMPORTANTE:
- O frete de troca ou devolução de produtos só será pago pela Izabella Lingerie dentro do período de 7 dias após o recebimento do produto. Em caso de troca cobrimos o frete somente da primeira troca, dentro dos 7 dias, se tiver que realizar uma segunda troca o frete é por conta da cliente.
- Produtos podem ter variações na renda.
- O desvio de cores pode variar devido a diferentes configurações da tela do seu dispositivo.
DICAS DE COMO CUIDAR DO SEU PRODUTO :
- Não lave seu produto em eletrodomésticos, pois a movimentação realizada é muito forte e isso pode danificar o tecido/renda que é muito sensível.
- Lave à mão com sabão neutro, com muito cuidado, de preferência do avesso. Hoje em dia existem produtos direcionados para lavagem de roupas íntimas.
- Evite deixar sua lingerie de molho.
- Não lave a sua lingerie à seco.
- Lave sua lingerie com água na temperatura ambiente. Grande parte da composição das lingeries possuem elasticidade, a água quente arruína as fibras elásticas, além de aumentar a propensão de formação de fungos no tecido.
- Não use alvejantes.
- Não torça nem centrifugue na máquina a sua lingerie, principalmente os sutiãs. Ao fazer isso você pode criar vincos de rugas no bojo do sutiã, além do risco de arrancar o aro.
- Cuidados extras com peças com cores neon ou fluorescente, essas cores tendem a soltar pigmentos na água. Lavagem desse tipo de peça deve ser feito com sabão neutro. Peças dessas cores não devem ser penduradas, devem ser colocadas na horizontal para secagem.
- Não misturar com produtos de outra cor.
REFORÇANDO QUE: A troca só será realizada mediante a apresentação da nota fiscal!
